Je reçois ce message de Cultura à propos d'un livre que j'ai commandé 15 jours auparavant:
"On vous imagine en train de dévorer Le monde du vivant… Est-ce qu'il est aussi bien qu'on le dit ?"
C'est sympa de prendre des nouvelles, mais à ce moment je n'ai même pas encore reçu la confirmation que ma commande est prête.... Je suis donc un peu tendu. La raison? un article dans ma commande n'est pas disponible, et ceci bloque le reste de la commande. C'est ce que j'ai appris en appelant le service conso, car je m'inquiétais du délai.
Donc un article n'est pas dispo, et le reste de la commande n'est même pas expédié, ni même réservé...
Si je n'appelle pas, je n'ai pas de nouvelle, et mes articles me passent sous le nez.
Le pire, c'est que c'est la 3e fois que cela m'arrive et que à chaque fois je suis obligé d'appeler le service conso pour leur demander d'expédier une partie de la commande, avant qu'un autre article ne passe en indisponible (déjà arrivé). Je dois également les rappeler plus tard pour leur demander de bien vouloir m'envoyer le chèque de remboursement pour les articles annulés...
Cultura, pensez vous que ce système ou les clients sont obligés d'appeler pour réclamer leurs commandes ou remboursement fonctionne de manière efficiente?
En tout cas en tant que client, je suis loin d'être satisfait.
